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AXEO Services Dieppe et Xelya : une relation de confiance pour mener à bien le programme ESMS Numérique

Photo Fabien SCEMAMA

Fiche d’identité

Création en 2013

 Activités : Maintien à domicile, garde d’enfants, jardinage, bricolage, nettoyage

Agences : 2

Intervenants : 110

Mode : Prestataire

Forme : SAS

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Un outil de gestion commun au réseau

Fabien SCEMAMA et son épouse Charlotte SCEMAMA ont ouvert l’agence AXEO Services Dieppe en 2013, membre du réseau de franchisés AXEO Services. Située en Normandie, l’entreprise est implantée sur quatre zones de chalandise comprenant Dieppe, Pays de Bray, Rouen Ouest et Rouen Est. Elle compte actuellement deux agences physiques et emploie 120 salariés, dont 9 administratifs. Avec son nombre de services élevé, AXEO Services Dieppe est le deuxième plus important franchisé du réseau. Le maintien à domicile est leur activité principale, suivie de près par le ménage chez les particuliers, le jardinage, la garde d’enfants, le bricolage et une activité de nettoyage professionnel. L’entreprise se distingue par sa présence sur plusieurs zones étendues, mais grâce à l’utilisation de l’outil collaboratif Microsoft Teams, géré par Ximi, les employés de l’équipe administrative peuvent travailler en équipe de manière efficace, faisant d’elle la plus grande structure de dépendance du réseau AXEO Services.

C’est dès ses débuts, en 2013, que l’entreprise AXEO Services Dieppe est en contact avec les équipes de Xelya, puisque le réseau AXEO Services a choisi, depuis de nombreuses années, le logiciel Ximi comme outil de gestion pour toutes ses franchises.

« Nous apprécions la complétude de l’outil Ximi, qui nous permet de gérer tous les aspects de notre activité sans avoir à sortir de la plateforme. Nos intervenants utilisent également Ximi Mobile et Microsoft Teams, qui sont devenus nécessaires à l’exercice de leurs activités. Mais surtout, nous ressentons un fort investissement des équipes de Xelya pour prendre les sujets en amont et nous accompagner dans notre métier. Ma Santé 2022, le SONS, les grappes… tant de sujets complexes sur lesquels nous avons été, et nous sommes toujours, accompagnés par Xelya. »
Fabien SCEMAMA, Directeur de l’agence AXEO Services Dieppe

Les raisons poussant à se positionner comme porteur de grappe

C’est en 2021 que Fabien SCEMAMA prend connaissance du programme ESMS Numérique et se met en contact avec Xelya et ALLEA – acteur national de Ma Santé 2022 et de la transformation numérique du secteur du médico-social – pour obtenir plus d’informations.

Le projet ESMS Numérique répondait parfaitement aux ambitions de Fabien SCEMAMA pour son entreprise : aimant maîtriser les sujets en amont et prendre de l’avance sur les problématiques, Fabien SCEMAMA n’a pas hésité à se positionner comme porteur de grappe. La coopération et la collaboration sont également des aspects qu’il apprécie, notamment en tant que président du club SAP Normandie, qui réunit une trentaine de structures associatives et privées, et aussi en tant que et co-délégué Fedesap pour la Seine-Maritime. Être porteur de grappe est ainsi une opportunité de travailler en coopération avec ses pairs pour mieux répondre aux problématiques actuelles.

« Nous travaillons depuis de nombreuses années avec Xelya, et les relations sont excellentes. Par conséquent, il n’était pas envisageable de faire appel à un autre partenaire pour notre projet. Notre dossier d’offre a été finalisé avec l’aide d’ALLEA tout en étant supervisé par les consultants de Xelya. Après la validation de la grappe, l’équipe de Xelya a pris en charge le projet dans son ensemble. »

Fabien SCEMAMA

Les particularités de cette grappe 100% normande

La grappe locale est composée de 19 structures aux profils variés : associations, entreprises franchisées, SAAD, SSIAD, CCAS… ce qui permet des échanges très constructifs lors des comités de pilotage mensuels.

Ce qui fait sa particularité c’est qu’il s’agit d’une grappe normande dont un certain nombre de membres sont adhérents au club SAP Normandie. Par conséquent, il y a une certaine logique de localité sur des zones assez vastes. De plus, la grappe est composée de quatre associations fédérées ayant un directeur informatique commun, tandis que les autres membres sont des franchisés en réseau. Cette approche entraîne un gain de temps puisque les plans d’accompagnement personnalisés sont communs par réseau (sans nécessité d’avoir autant de plans que de membres), et que les membres possèdent déjà une habitude de travail par réseau.

« Je connaissais déjà quelques membres de la grappe grâce au club SAP Normandie, mais si nous avons tous pu être réunis c’est grâce à Xelya. Tout est nouveau pour tout le monde, mais tout est dans l’échange, l’écoute, la construction commune, donc c’est très agréable d’être porteur d’une telle grappe. »

 

Fabien SCEMAMA

Un accompagnement personnalisé

Photo Fabien SCEMAMA

Xelya crée des tutos pour aider les grappes dans leurs démarches administratives au fur et à mesure des problématiques remontées par les différentes grappes, cela en plus d’accompagner la grappe de manière personnalisée avec un consultant AMOA (Assistance à Maîtrise d’Ouvrage) dédié au suivi.

« Les tutos sont vraiment pratiques, notamment pour les premières démarches administratives. Mais je souhaite surtout souligner l’énorme soutien de la part de notre consultante AMOA. Elle s’occupe entre autres de relancer les structures, de participer aux réunions avec l’ARS, de cadrer les comités de pilotage, d’organiser les réunions d’avancement… Seul je n’y serais pas arrivé c’est certain. Et puis elle est toujours disponible par email ou par téléphone pour répondre à nos questions, ce qui est vraiment appréciable. »
Fabien SCEMAMA

La prochaine étape pour la grappe est la signature de la convention entre le porteur et l’ARS (Agence Régionale de Santé) puis les commandes de certificats logiciel pour l’ensemble des structures.

Une relation de proximité

Très positif sur son expérience avec la solution Ximi et sa relation avec Xelya, Fabien SCEMAMA a participé à de nombreux ateliers avec Xelya, notamment sur les thématiques des services autonomie et des équipes autonomes. Une relation agréable et basée sur un vrai lien de proximité qu’il tient à cœur aux deux structures, Xelya et AXEO Services Dieppe/Rouen, de continuer à entretenir.

 

Un mot pour la fin ?

« En bref, nous sommes très satisfaits de l’outil Ximi et de notre relation avec Xelya, qui nous permettent de gérer notre entreprise plus facilement et de manière plus productive. Au fil des ans j’ai noué de bonnes relations avec les équipes. Nous avons des échanges divers, variés, et toujours très constructifs ! »

Fabien SCEMAMA

Nos clients en parlent

« Nous cherchions un logiciel métier totalement intégré pouvant gérer tous les processus d’entreprise dirigés par nos objectifs de haute exigence et de rentabilité. »

Julien Moineau

PDG chez Axeo Services

« Les équipes Ximi disposent d’une excellente réactivité sur l’ensemble de nos demandes et nous avons particulièrement apprécié leur professionnalisme. »

Claire Lanneau

Présidente et fondatrice du réseau Babychou Services

« Nous cherchions un logiciel métier totalement intégré pouvant gérer tous les processus d’entreprise dirigés par nos objectifs de haute exigence et de rentabilité. »

Laure Fernandez

Directrice associée du réseau Bonjour Services

« Ximi nous permet d’augmenter la productivité de nos agences. »

 

Julien Delcour

PDG chez Amelis – groupe Sodexo

« Ximi nous permet d’augmenter la productivité de nos agences. »

Guillaume Defontaine

Développeur et animateur réseau de franchise Générale des Services

« L’équipe Ximi est passionnée, disponible, investie et très à l’écoute de ses clients pour pouvoir les faire évoluer. »

Franck Sodoyer

PDG chez Tout à Dom Services

« Ximi est un logiciel complet qui permet d’aller de notre prospect jusqu’à la facturation en passant par la paye. »

Sébastien Cogez

Directeur délégué chez APEF Services