Comment le réseau Confiez-Nous a relevé le défi de mettre en place une grappe multirégionale grâce à Xelya Conseil ?
Fiche d’identité
Création en 2009
Activités : Maintien à domicile, accompagnement d’enfants, jardinage, ménage, repassage, assistance administrative, vigilance habitat, livraison de courses à domicile…
Agences : 56
Intervenants : 1200
Mode : Prestataire 
Forme : SAS
L’expansion du réseau soutenue par un logiciel métier mutualisé
Créé en 2009, Confiez-Nous est un réseau franchisé spécialisé dans les Services à la personne et aux entreprises, dont le siège est situé à Avranches, commune française située dans le département de la Manche en Normandie. C’est en 2015 que Miguel FERREIRA intègre le réseau en tant que franchisé de 4 agences dans le sud de la Manche (Avranches, Saint-Hilaire-du-Harcouët, Villedieu-les-Poêles et Granville), avant de passer à la tête du réseau de franchise en 2019, aux côtés de Monsieur Richard GAUGOIN, Madame Laetitia GAUGOIN et Madame Laetitia BUISSON¹. Le réseau propose une gamme complète de prestations pour l’accompagnement des enfants en bas âge, des personnes fragiles, âgées ou handicapées : livraison de courses, jardinage, ménage, repassage, aide informatique, assistance administrative, aide aux devoirs, vigilance habitat… Aujourd’hui, avec ses 56 agences à travers le pays, le réseau emploie plus de 1200 intervenants qui réalisent chaque mois un total de 85 000 heures de prestations.
Confiez-Nous se dote du logiciel métier de gestion de services à la personne Ximi dès sa création, en 2009. Satisfait de son choix, le réseau décide d’en faire l’outil de gestion de tous ses franchisés.
« Ximi est le logiciel métier le plus complet du marché, que ce soit en termes de services, d’accès multiples (franchiseur/franchisé/client), d’options… L’outil est simple à prendre en main et nous permet d’avoir une traçabilité maximale. De plus, les équipes Ximi ont su adapter la plateforme à l’évolution de notre réseau et ont su anticiper les différentes réformes des métiers des services à la personne. »
Miguel FERREIRA, Directeur du réseau national Confiez-Nous
Constituer une grappe multirégionale, un défi réussi
En sa qualité de délégué départemental de la Fédésap (Fédération Française des Services à la personne et de Proximité) et de Vice-Président d’un CLIC (Centre Local d’Information et de Coordination)², Miguel FERREIRA est très engagé dans le secteur du médico-social et suit attentivement les évolutions du secteur.
« J’avais déjà eu l’occasion d’échanger à de nombreuses reprises avec mon commercial Ximi, l’Agence régionale de santé (ARS) et le conseil départemental lors de différentes réunions médico-sociales. Toutefois, cette fois-ci, c’est l’ARS qui m’a contacté pour discuter du programme ESMS Numérique et me proposer de devenir porteur de grappe. »
Miguel FERREIRA
La volonté de Miguel FERREIRA a été de construire une grappe multirégionale qui intégrerait tous les ESMS (établissement ou service social ou médico-social) Confiez-Nous de France, cela afin d’aider les agences à se mettre en conformité. Les équipes de Xelya Conseil et ALLEA ─ acteur national de Ma Santé 2022 et de la transformation numérique du secteur du médico-social ─ ont alors pris la main sur le projet pour accompagner au mieux le réseau dans la constitution du dossier de subvention.
Avant tout, il a été nécessaire de contacter l’ensemble des ESMS du réseau afin de les mettre au courant du projet, d’évaluer leurs besoins et de répondre à leurs interrogations. C’est la consultante AMOA (Assistance à Maîtrise d’Ouvrage) de Xelya Conseil dédiée au projet qui s’est chargée de cette mission.
À l’issue de la constitution du dossier, l’ARS a validé la conformité de la grappe composée de 43 ESMS Confiez-Nous.
« Je collabore avec Xelya depuis de nombreuses années, il était donc évident pour moi de me faire accompagner par Xelya Conseil. Les choses ont été prises en main rapidement et naturellement. »
Miguel FERREIRA
Le rôle essentiel de l’AMOA dans le soutien au porteur de grappe
Cependant, en tant que porteur avec plus de 40 ESMS au sein de la grappe, il peut s’avérer complexe et chronophage d’assurer une transparence optimale auprès des franchisés Confiez-Nous tout en participant aux réunions hebdomadaires de suivi avec l’ARS, le GRADeS (Groupement Régional d’Appui au Développement de la e-Santé), etc.
Le consultant AMOA est alors une épaule non négligeable sur laquelle s’appuyer. Participation aux réunions de suivi, remontées d’informations, relance des différents interlocuteurs, réponses aux questions… sont autant de missions que l’AMOA portent avec beaucoup d’investissement.
« Notre consultante AMOA est d’un soutien inestimable. Je n’aurais jamais pu mener ce projet à bien sans son aide. Il a fallu du temps pour que tous les franchisés comprennent la démarche et se sentent impliqués. Aujourd’hui c’est le cas, grâce à notre duo de choc, donc je suis enchanté de la façon dont les choses évoluent. »
Miguel FERREIRA
Un mot à ajouter ?
« Nous étions dans l’inconnu au début de ce projet, mais nous avons eu la chance d’être parfaitement accompagnés. C’est pourquoi je recommanderais Xelya sans hésitation : leur travail est de qualité et leurs équipes sont toujours de bon conseil. »
Miguel FERREIRA
1. Les membres du comité de décision réseau
2. Le Centre Local d’Information et de Coordination gérontologique (CLIC) est un lieu d’accueil, d’écoute et d’information gratuit et confidentiel pour les personnes âgées et leur famille.
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